专访埃尔派副总经理刘文伟：适合客户的才是最好的

写在最初的

刘文伟，埃尔派公司联合创始人之一，从事粉体设备行业17年，现担任埃尔派副总经理。

作为研发部核心成员之一，刘文伟与研发部的同事们联合持有专利20余项，为埃尔派以及粉体技术的发展注入了源源不断的新鲜动力。

亦师亦友、意气风发是小编对刘总的第一印象。今天小编再一次回到埃尔派，与刘总亲切交谈，听他再讲行业故事。

Q

您觉得埃尔派的独特优势有哪些呢？

提到埃尔派，我希望大家能想到三点。首先是我们过硬的自主研发实力，我们的产品系列齐全，根据客户的不同需求，对设备进行针对性优化升级，专用性强。

其次，我们做大型设备经验丰富，能够满足当前集中化管理的需求；设备稳定性强，自动化程度高，一般单机生产线仅需1~2人控制，大型生产线会采用DCS集中控制。

最后是我们的售后服务，埃尔派为客户提供专业化、定制化的售前售后服务，服务人员遍及全国各地，24小时内即可提供解决方案。

▲刘文伟副总经理为新员工做产品培训

你别小看这售后服务，很多企业就是“死”在售后上，卖了东西给人家就不管了，就烧高香了。这样是省成本，但这样不好，长远来看对自己也不好。

我们与客户签了合同，就要把这个订单做好。我对服务工程师要求是：在30分钟内给予技术咨询答复，12小时内反馈投诉问题，24小时内提供明确的解决方案，3日（国外10日）内到达故障现场提供服务。产品的质量是非常重要的，但周到的服务同样是企业核心竞争力的一部分。

▲刘文伟副总经理与巴吉斯坦用户交谈

Q

面对不稳定的国际局势，埃尔派的应对措施有哪些呢？

今年的国际贸易形势是复杂的，改变不了大局，我们可以巩固自身嘛。练好内功，坚定信心、迎难而上，坚持以客户为中心的价值导向，以为客户提供解决方案为核心思想，增强产品体验感，提高产品附加值。

同时，也要对海外市场有信心。积极拓展国际营销网络，加强宣传力度，使我们在当地客户间的美誉度和综合竞争力不断提升，从而创造出新的贸易机会，并形成一个良性循环。

Q

您怎么看待行业利益与企业利益的关系呢？

我一直坚定的认为，行业的利益要远大于企业的利益。

我们与客户、供应商要秉和谐共赢、和合共生的合作关系。我们为客户提供优质的设备，为供应商创造市场价值。

同时，咱们这些年不遗余力地加大研发和创新投入，提升产品的质量水平，创新产品的品质，提升行业科技水平，同友商一起推动粉体行业技术迭代和产品更新。

此外，我们还必须坚持底线，通过塑造服务品牌提升竞争力，实现销售量的不断增长，拒绝价格战和不正当竞争，对客户负责，也给予竞争队友充分的信任和尊重。

▲2014年桑市长在埃尔派视察

Q

面对新兴市场的机遇与挑战，埃尔派接下来的奋斗目标有哪些呢？

我很看好新能源市场。随着许多国家陆续推出燃油车退出市场的时间表，各行各业纷纷促进新能源产业的发展，由此可见新能源行业市场潜力巨大。

这几年，我们一直在深耕新能源和固废行业，不断研发创新相关行业的超细粉碎设备，势必要推出标准更高、更节能高效的粉碎设备。

粉体工业的发展，反应了国家工业的整体实力。我们能做的还有很多，要走的路还很长，但是我充满信心。

写在最后的话

“我们的产品能给客户带来什么？”

深耕粉体行业17年，恪守自己的原则底线。客户是良师、是朋友，是远道而来的亲人，是同甘共苦的战友。

以客户为导向、以服务为核心、以质量为生命，对产品精心设计、对客户有求必应。

最感动的还是刘总的那句：

“我在这个行业做了17年，还会有下一个17年。埃尔派是我的事业，是我的家，是我的骄傲。”